アウトバウンドとは

アウトバウンドとは、広い意味では、内部から外部に出て行く（流れていく）ことを指します。

様々なケースでこの言葉が使われますよね？

ここでは、テレマーケティングという、電話での営業（コールセンター）のアウトバウンドについて紹介。

■はじめてのテレマーケティング

コールセンター代行会社とは？

コールセンター代行会社とは、企業に代わって電話による営業を行う会社のことです。 最近では、電話マーケティングから営業活動まで丸ごとアウトソーシングしていると言う、コールセンター代行会社 も存在するようです。外注を上手く利用することで、会社でもかなりのコストを削減となりますよね。 そんな意味からしても、大いに利用したほうが賢いと言えるのではないでしょうか。

■アウトバウンドの本



■実践NEWテレマーケティング

アウトバウンドの意味は？

アウトバウンドって、何の意味をもつ言葉かご存知でしょうか？ 実はこのアウトバウンドとは、営業活動を電話で顧客に対して行うことを言います。

コールセンター業務においてのアウトソーシングには、主にインバウンド業務である 顧客からの問い合わせや注文の電話対応を行うものがありますが、その反対の意味で用いられる言葉になります。

テレマーケティング

さて、そんなアウトバウンドの業務ですが、どのように電話で営業活動を行うのでしょうか？

営業マンの指定地域内の固定電話に、順番に電話をかけていくという場合もあるようですが、 大抵は、会社であたえられた見込み客の名簿データベースを元に、さまざまな条件検索を行って、 顧客の需要がありそうなところに電話をかけるという流れが一般的には多いようです。

いわゆるリストマーケティング（テレマーケティング）というヤツですね。

過去の資料請求者がターゲット

アウトバウンド業務では具体的にどんな案内をしているのか、一つ一つ順番に紹介していきたいと思います。 なかでも一番多いのは、やはり、各種展示会やイベントの案内でしょう。

展示会などを行う際に、その展示会に来てもらうために、アウトソーシングで集客をおこないます。 ねらうターゲットは、自社においての過去の資料請求者ですね。

資料請求を元にして見込み客のリストを作り、電話にて案内業務を行います。

外注のためのマニュアル化

このような業務がコールセンター代行会社にアウトソーシングされているということは、 外注化がしやすいということではないでしょうか。

リストを元にして、電話で案内を行っていくだけの単純作業なので、マニュアル化しやすいですよね？

そこが外注化される大きなポイントとなっているのでしょう。

アポイント業務、新規顧客開拓業務

また、アポイント業務（営業の前段階）や、新規顧客開拓業務などもアウトバウンド業務には、 沢山利用されていると思います。 これは、電話にて自社のサービス内容を簡単に紹介するだけなのですが、、、その後の約束をとるのが 肝心な業務となってきます。

詳しい説明の電話、または、直接訪問のアポイントをとるということです。 これでＯＫがとれれば、営業マンに濃い見込み客リストを渡せますよね？目的はそこにあるというわけです。

アポイントさえとってしまえば、後は自社の営業マンが詳しい説明をしてくれるのですから安心ですよね。 結局は、自社が提供するサービス内容に対しての興味を調べるだけに特化した外注業務ということです。 なので、アウトソーシングには向いていると言えますね。

ダイレクトメール発送後の電話

もし、アポイントの電話の最中で、具体的なことを聞かれたら、営業マンに電話の対応を変わってもらえば いいわけですから、業務の流れとしては単純化しやすいと思います。

あと、ダイレクトメール発送後の後追い電話も、結構あるのではないでしょうか。 いくらダイレクトメールを出したといっても、実際に読まれることは殆どないですから、まずはＤＭが届いたか どうかの確認からおこなっていただき、それから需要を掴んでいくと言うことになります。